Kebijakan pengembalian uang

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN PENGEMBALIAN DANA

Kebijakan ini mengatur ketentuan pengembalian barang, pembatalan pesanan, penukaran produk, dan pengembalian dana atas pembelian logam mulia ANTAM melalui toko kami. Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang aman, transparan, dan profesional dengan tetap memperhatikan hak pelanggan serta ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

1. SYARAT PENGEMBALIAN BARANG

Permohonan pengembalian atau penukaran barang dapat diajukan apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, terdapat kerusakan, atau ditemukan cacat tersembunyi yang bukan disebabkan oleh pelanggan. Setiap permohonan akan melalui proses pemeriksaan dan verifikasi sebelum pengembalian atau penukaran disetujui.

2. KONDISI BARANG YANG DIKEMBALIKAN

Produk yang diajukan untuk pengembalian wajib disertai bukti pembelian dan dikembalikan bersama kemasan, sertifikat, segel, serta dokumen pendukung lainnya apabila tersedia. Produk akan diperiksa untuk memastikan kesesuaian jenis, berat, nomor seri, keaslian, dan kondisi fisiknya.

Pelanggan disarankan untuk mendokumentasikan kondisi paket saat diterima dan sebelum dibuka sebagai bukti pendukung apabila terjadi kerusakan atau ketidaksesuaian.

3. PEMBATALAN PESANAN

Permohonan pembatalan sebelum pembayaran atau sebelum pesanan diproses dapat diajukan kepada layanan pelanggan kami. Untuk pesanan yang telah dibayar, dikonfirmasi, atau diproses, pembatalan akan ditinjau berdasarkan status pesanan, kesepakatan transaksi, dan ketentuan yang berlaku.

Apabila pembatalan disetujui, pengembalian dana akan diproses sesuai prosedur yang ditetapkan.

4. PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

Pengembalian dana dilakukan setelah permohonan disetujui dan, apabila barang telah diterima pelanggan, proses pemeriksaan barang telah selesai.

Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama atau metode lain yang disepakati bersama. Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung pada bank, penyedia layanan pembayaran, atau proses administrasi terkait.

5. PERUBAHAN HARGA DAN SELISIH HARGA EMAS

Harga logam mulia dapat berubah mengikuti kondisi pasar dan harga yang berlaku pada saat transaksi.

Perubahan harga setelah transaksi dikonfirmasi tidak secara otomatis menjadi dasar pembatalan atau pengembalian dana.

Apabila pengembalian atau pembatalan disetujui karena kesalahan, ketidaksesuaian, atau kondisi lain yang menjadi tanggung jawab kami, penyelesaian dana akan mengacu pada nilai transaksi yang telah dibayarkan dan ketentuan yang berlaku.

6. PENGECUALIAN DAN BATASAN

Permohonan pengembalian dapat ditolak apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa kerusakan, perubahan kondisi, kehilangan segel, atau ketidaksesuaian produk disebabkan oleh tindakan pelanggan setelah barang diterima, sepanjang hal tersebut bukan merupakan cacat tersembunyi atau ketidaksesuaian yang menjadi tanggung jawab kami.

Pengembalian juga dapat ditolak apabila produk tidak dapat diverifikasi atau bukti transaksi tidak tersedia, kecuali terdapat bukti lain yang memadai.

Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk membatasi hak pelanggan yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

7. PROSEDUR PENGAJUAN PENGEMBALIAN

Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan kami dengan menyertakan:

• Nomor pesanan atau bukti pembelian

• Nama pelanggan

• Alasan pengajuan pengembalian

• Foto atau video kondisi barang

• Informasi atau dokumen pendukung lainnya apabila diperlukan

Pelanggan diharapkan menunggu instruksi dari tim kami sebelum mengirimkan kembali produk.

8. KONTAK LAYANAN PELANGGAN

Untuk pertanyaan, pengajuan pengembalian, pembatalan pesanan, atau informasi lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui:

WhatsApp: https://wa.me/6283146578663

Telepon: tel:+6283146578663

Email: anekalogam.cs@gmail.com

Jam Operasional: 09:00 - 18:00 WIB

9. LOKASI TOKO

Aneka Logam

Mall Artha Gading, Lantai Dasar, Blok A3 No. 6–7

Jl. Boulevard Artha Gading, Kelapa Gading, Jakarta Utara, Indonesia

Google Maps: https://www.google.com/maps/search/?api=1&query=Mall+Artha+Gading+Jakarta

Kami akan berupaya menangani setiap permohonan pengembalian secara adil, transparan, dan profesional.

Dengan melakukan transaksi, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini. Kebijakan ini berlaku bersama dengan syarat dan ketentuan transaksi serta peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.