Ketentuan Layanan

KETENTUAN LAYANAN

Terakhir diperbarui: 1 Oktober 2026

Selamat datang di Aneka Logam. Ketentuan Layanan ini mengatur penggunaan website, pembelian produk, serta seluruh transaksi yang dilakukan melalui toko online Aneka Logam.

Dengan mengakses website, membuat akun, melakukan pemesanan, atau melakukan transaksi melalui website kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan ini.

1. DEFINISI

Dalam Ketentuan Layanan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

"Website" adalah situs web, toko online, dan seluruh halaman digital yang dikelola atau digunakan oleh Aneka Logam untuk menyediakan informasi dan layanan kepada pelanggan.

"Aneka Logam", "Kami", "Kami", atau "Pihak Kami" adalah pihak yang mengelola dan menjalankan toko serta layanan penjualan logam mulia melalui Website.

"Pelanggan", "Anda", atau "Pengguna" adalah setiap orang yang mengakses Website, menggunakan layanan, membuat akun, melakukan pemesanan, atau melakukan transaksi dengan Aneka Logam.

"Produk" adalah barang yang ditawarkan melalui Website, termasuk namun tidak terbatas pada logam mulia ANTAM dan produk terkait yang tersedia untuk dijual.

"Pesanan" adalah permintaan pembelian Produk yang dilakukan oleh Pelanggan melalui Website atau saluran resmi Aneka Logam.

"Transaksi" adalah proses jual beli Produk antara Pelanggan dan Aneka Logam, termasuk pemesanan, pembayaran, verifikasi, dan pemenuhan pesanan.

"Harga Produk" adalah harga yang ditampilkan atau dikonfirmasi oleh Aneka Logam untuk Produk pada saat transaksi.

"Pembayaran" adalah sejumlah dana yang wajib dibayarkan oleh Pelanggan untuk menyelesaikan Transaksi sesuai metode pembayaran yang tersedia.

"Pengiriman" adalah proses penyerahan Produk dari Aneka Logam kepada Pelanggan melalui jasa pengiriman atau metode penyerahan lainnya yang disepakati.

"Refund" atau "Pengembalian Dana" adalah pengembalian sebagian atau seluruh dana yang telah dibayarkan Pelanggan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

"Pengembalian Barang" adalah proses pengiriman kembali Produk kepada Aneka Logam berdasarkan permohonan dan ketentuan pengembalian yang berlaku.

"Segel" adalah kemasan, pelindung, atau tanda keamanan Produk yang menunjukkan kondisi Produk sebagaimana diterima oleh Pelanggan.

"Hari Kerja" adalah hari Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur nasional dan hari libur resmi yang berlaku di Indonesia.

2. INFORMASI PRODUK

Kami berupaya memberikan informasi Produk secara akurat, termasuk jenis Produk, berat, kemasan, sertifikat, spesifikasi, dan informasi terkait lainnya.

Ketersediaan Produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

3. HARGA LOGAM MULIA

Harga logam mulia dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kondisi pasar dan harga yang berlaku.

Harga yang berlaku untuk Transaksi adalah harga yang ditampilkan dan/atau dikonfirmasi pada saat Pesanan dilakukan dan Transaksi berhasil dikonfirmasi oleh kami.

Perubahan harga setelah Transaksi dikonfirmasi tidak secara otomatis mengubah nilai Transaksi yang telah disepakati.

4. PEMESANAN DAN KONFIRMASI TRANSAKSI

Pelanggan wajib memastikan seluruh informasi Pesanan telah benar sebelum menyelesaikan Transaksi, termasuk jenis Produk, berat, jumlah, alamat Pengiriman, nama penerima, dan informasi kontak.

Pesanan dianggap diterima setelah Pembayaran berhasil diverifikasi dan Pesanan dikonfirmasi oleh Pihak Kami.

Kami dapat menghubungi Pelanggan apabila diperlukan verifikasi tambahan sebelum Pesanan diproses.

5. PEMBAYARAN

Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada Website atau metode pembayaran lain yang secara resmi disepakati dengan Pihak Kami.

Pesanan dapat ditunda atau dibatalkan apabila Pembayaran tidak diterima dalam jangka waktu yang ditentukan atau terdapat ketidaksesuaian dalam proses Pembayaran.

6. PENGIRIMAN

Pesanan akan diproses setelah Pembayaran berhasil diverifikasi.

Waktu Pengiriman dapat berbeda tergantung lokasi tujuan, jasa Pengiriman, kondisi operasional, hari libur, dan keadaan lain di luar kendali Kami.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat dan informasi penerima yang diberikan telah benar.

7. PENERIMAAN BARANG

Pelanggan disarankan memeriksa kondisi paket pada saat diterima dan mendokumentasikan kondisi paket sebelum dan saat dibuka.

Apabila terdapat kerusakan, ketidaksesuaian, atau masalah pada Pesanan, Pelanggan wajib segera menghubungi layanan pelanggan Kami dan memberikan bukti pendukung seperti foto, video, nomor Pesanan, atau dokumen terkait.

8. PEMBATALAN, PENGEMBALIAN, DAN REFUND

Ketentuan mengenai pembatalan Pesanan, Pengembalian Barang, penukaran, dan Refund mengikuti Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana yang berlaku di toko Kami.

Pelanggan dapat mengajukan permohonan sesuai dengan prosedur dan persyaratan yang tercantum dalam kebijakan tersebut.

9. PRODUK DAN VERIFIKASI

Kami menyediakan Produk logam mulia sesuai dengan informasi Produk dan dokumen pendukung yang menyertainya.

Setiap Produk akan diproses sesuai prosedur pemeriksaan dan verifikasi yang berlaku.

Pelanggan tidak diperkenankan mengubah, merusak, mengganti, atau memanipulasi kemasan, Segel, sertifikat, nomor seri, atau bagian lain dari Produk apabila Produk tersebut sedang dalam proses Pengajuan Pengembalian atau pemeriksaan.

10. KEWAJIBAN PELANGGAN

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat selama proses pemesanan dan Transaksi.

Pelanggan bertanggung jawab menjaga keamanan akun, kata sandi, perangkat, serta informasi akses lainnya apabila fitur akun tersedia.

Pelanggan dilarang menggunakan Website untuk melakukan tindakan yang melanggar hukum, penipuan, penyalahgunaan, manipulasi Transaksi, atau aktivitas lain yang dapat merugikan Pihak Kami maupun pihak lain.

11. KEAMANAN TRANSAKSI

Kami berupaya menjaga keamanan Website dan Transaksi Pelanggan dengan menerapkan langkah-langkah keamanan yang sesuai.

Namun, Pelanggan juga bertanggung jawab menjaga keamanan perangkat dan informasi pribadi yang digunakan untuk mengakses Website dan melakukan Transaksi.

12. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Seluruh konten yang terdapat pada Website, termasuk teks, gambar, logo, desain, grafik, nama toko, dan materi lainnya merupakan milik Kami atau digunakan berdasarkan hak yang sah.

Konten tersebut tidak boleh disalin, dimodifikasi, didistribusikan, atau digunakan untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari pihak yang berhak.

13. BATASAN TANGGUNG JAWAB

Kami berupaya menyediakan Website, informasi, dan layanan secara akurat dan profesional.

Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Kami, termasuk gangguan jaringan internet, gangguan sistem pembayaran, gangguan jasa Pengiriman, bencana alam, gangguan teknis, atau keadaan kahar lainnya.

14. PERUBAHAN KETENTUAN LAYANAN

Kami dapat memperbarui atau mengubah Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, operasional bisnis, teknologi, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Perubahan akan berlaku setelah versi terbaru dipublikasikan pada Website, kecuali dinyatakan lain.

15. HUKUM YANG BERLAKU

Ketentuan Layanan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Setiap perselisihan akan diupayakan terlebih dahulu untuk diselesaikan secara musyawarah antara Pelanggan dan Pihak Kami.

16. KONTAK LAYANAN PELANGGAN

Untuk pertanyaan mengenai Produk, Pesanan, Transaksi, atau Ketentuan Layanan, Pelanggan dapat menghubungi Kami melalui:

WhatsApp: <a href="https://wa.me/6283146578663" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Chat WhatsApp 0831-4657-8663</a>

Telepon: <a href="tel:+6283146578663">Hubungi 0831-4657-8663</a>

Email: <a href="mailto:anekalogam.cs@gmail.com">anekalogam.cs@gmail.com</a>

Jam Operasional: 09:00 - 18:00 WIB

17. INFORMASI TOKO

Aneka Logam

Mall Artha Gading, Lantai Dasar, Blok A3 No. 6–7

Jl. Boulevard Artha Gading, Kelapa Gading, Jakarta Utara, Indonesia

Google Maps: <a href="https://www.google.com/maps/search/?api=1&query=Mall+Artha+Gading+Jakarta" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Lihat Lokasi Toko di Google Maps</a>

Dengan mengakses Website dan/atau melakukan Transaksi, Pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan ini beserta kebijakan lain yang berlaku di Website Aneka Logam.